CGE promove Semana de Ouvidoria e Transparência para aprimorar atendimento ao cidadão

Com o tema central “Ouvidoria Governamental e Melhoria no Cotidiano do Cidadão”, a Controladoria-Geral do Estado de Mato Grosso (CGE-MT) promove a Semana de Ouvidoria e Transparência nos dias 30 e 31 de março e 1º de abril. O evento reunirá ouvidores, equipes técnicas e profissionais da área para fortalecer práticas de escuta ativa, transparência pública e inovação no serviço público.

A abertura das atividades, no dia 30 de março, contará com a Oficina de Experiência do Usuário e Design Thinking, realizada em duas turmas (manhã e tarde), no Laboratório Central de Inovações em Práticas Públicas do Estado (LabSin).

A capacitação será conduzida pelos instrutores Angélica Monteiro, Alessandra Oliveira e Rosberg Bozzeto, todos do próprio LabSin, com foco em metodologias inovadoras para aprimorar a experiência do usuário nos serviços públicos. A programação deste dia será restrita às equipes Rede de Ouvidoria do Governo de Mato Grosso.

3º Encontro de Ouvidoria

No dia 31 de março, ocorrerá o 3º Encontro de Ouvidoria e Transparência, das 8h às 12h, no auditório da CGE. Diferentemente dos demais dias, esta programação será aberta a ouvidores do Governo de Mato Grosso, de outros poderes e esferas, além de demais interessados no tema.

O cronograma inclui o lançamento da versão 2.0 do Fale Cidadão, sistema oficial para registro e tratamento de manifestações na Ouvidoria do Estado. Também será lançado o Painel de Ouvidoria, uma ferramenta digital que permitirá, a qualquer pessoa, acompanhar informações consolidadas sobre os atendimentos da Rede de Ouvidoria do Estado.

A programação do 3º Encontro inclui também três palestras. A primeira sobre “Ouvidoria Governamental: avanços para melhoria do cotidiano do cidadão”, ministrada pelo diretor de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público da Controladoria-Geral da União (CGU), Leonardo Alamy Martins.

A segunda palestra será sobre “Lei de Acesso à Informação: transparência e proteção de dados pessoais”, com a diretora da Articulação, Supervisão e Monitoramento de Acesso à Informação da CGU, Cibelle Brasil.

Já a terceira explanação será sobre “Transformando o Serviço Público por Meio da Inovação”, com o superintendente de Governança para Resultados, Eficiência e Inovação da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), Washington Fernando da Silva.

As inscrições para 3º Encontro de Ouvidoria e Transparência já estão abertas e podem ser realizadas pelo Sistema de Capacitações da Escola de Governo. Clique AQUI para garantir sua vaga.

Reunião da Rede

Ainda no dia 31 de março, à tarde, na sala de treinamentos da CGE, será realizada reunião com a Rede de Ouvidoria sobre novas práticas de atuação como desdobramentos dos temas abordados no período da manhã. Esta parte da programação será restrita aos titulares das ouvidorias setoriais e especializadas dos órgãos e entidades do Governo de Mato Grosso.

Já no dia 1º de abril, será promovido o Treinamento de Rotinas de Ouvidoria e Fale Cidadão 2.0, nos períodos da manhã e da tarde, na sala de treinamentos da CGE. Assim como no dia 30, esta capacitação será restrita às equipes da Rede de Ouvidoria do Governo de Mato Grosso.

Mais informações: treinamentos@cge.mt.gov.br ou ouvidoria@cge.mt.gov.br

Fonte: Governo MT – MT